Reklamácia

Reklamácia

Vážení zákazníci,

pokiaľ sa Vám zakúpený tovar poškodil používaním, nezúfajte, ochotne Vám tovar vymeníme, alebo opravíme pokiaľ si budete priať :) Prosím pošlite nám ho s oznámením o reklamácii.

 

VZOR: žiadosť o REKLAMÁCIU tovaru, možno stiahnu v pdf tu.

Zákazník / odosielateľ:

Meno a priezvisko: .....................................................................................................................................

Adresa pre spätné zaslanie: .......................................................................................................................................

E-mail: ............................................................................................................................................................

Telefónne číslo pre prepravnú službu: ..................................................................................................

Adresa pre zaslanie reklamácie: Naturehike CZ - ProCode s.r.o., Novohradská 746/15, České Budějovice 370 01. Telefón: 601 539 688 - (nejedná sa o infolinku, nie je možné sa tu informovať či reklamovať tovar)

Vec: Reklamácia

Dobrý deň,

dňa ...................... som s vami uzavrel/a kúpnu zmluvu prostredníctvom internetu na tovare z objednávky/faktúry číslo ................................

Mnou zakúpený produkt ...........................................................................................
vykazuje tieto vady .............................................................................................................

Požadujem vybaviť reklamáciu: výmenou / opravou - nehodáci sa škrtne

 

 

V .................................................. dňa...............................................

 

..........................................................

Vlastnoručný podpis

Prílohy: Doklad o kúpe.

 

PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA
8.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá
spotrebiteľovi, že v čase, keď spotrebiteľ tovar prevzal, tovar:
a. zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite,
interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam,
b. je vhodné na účel, na ktorý ho spotrebiteľ požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil, a
c. je dodané s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo
inštaláciu.
8.2. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že vedľa dohodnutých vlastností
a. je tovar vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva
tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, nie je
ak technických noriem,
b. tovar množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility
a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí toho istého druhu, ktoré môže spotrebiteľ
rozumne očakávať,
c. je tovar dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie,
ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať, a
d. tovar zodpovedá akosťou alebo prevedením vzorky alebo predlohe, ktoré predávajúci
spotrebiteľovi poskytol pred uzavretím zmluvy.

8.3. Čl. 8.2. týchto obchodných podmienok sa nepoužije v prípade, že predávajúci spotrebiteľa pred uzavretím
kúpnej zmluvy zvlášť upozornil, že sa niektorá vlastnosť tovaru líši a kupujúci s tým pri uzatváraní kúpnej
zmluvy výslovne súhlasil.
8.4. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri tovare v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od
prevzatie. U použitého tovaru je táto lehota jeden rok od prevzatia tovaru kupujúcim.
8.5. Kupujúci je oprávnený pri chybnom plnení požadovať podľa povahy a závažnosti vady odstránenie vady,
výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
8.6. Kupujúci uplatňuje a oznamuje vadu tovaru predávajúcemu prostredníctvom e-mailovej správy na
adresu info@naturehikecz.cz, alebo listinnou poštou zaslanou na adresu Naturehike SK - ProCode
s.r.o., Novohradská 746/15, České Budějovice 370 01 alebo akýmkoľvek iným zrejmým spôsobom.
Kupujúci je umožnené pri oznámení vady použiť reklamačný formulár, ktorý je uverejnený na webovej stránke
stránke.
8.7. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi vydať pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie
dátum, kedy spotrebiteľ reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie
spotrebiteľ požaduje a kontaktné údaje spotrebiteľa na účely poskytnutia informácie o vybavení
reklamácia.
8.8. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom musí byť informovaný
najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne
na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty môže spotrebiteľ od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo
požadovať primeranú zľavu. Reklamácia nesmie kupujúcemu spôsobiť značné ťažkosti, pričom sa
zohľadní povaha veci a účel, na ktorý kupujúci vec kúpil.
8.9. Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane
potvrdenie o vykonaní opravy, a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia
reklamácia.
8.10. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, pokiaľ
a. predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s čl. 8.8. týchto obchodných
podmienok,
b. sa vada prejaví opakovane,
c. sa vada podstatným porušením kúpnej zmluvy, alebo
d. je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v
primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
8.11. Ak je vada tovaru nevýznamná, nemôže kupujúci odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa čl. 8.10. týchto
obchodných podmienok.
8.12. Kupujúci zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto
tovarom inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti. Ak je vrátený tovar
poškodené porušením povinností kupujúceho, je predávajúci oprávnený voči kupujúcemu uplatniť nárok
na náhradu zníženia hodnoty tovaru a odpočítať ho od vrátenej čiastky.