Žiadosť o reklamáciu tovaru

Údaje o zákazníkovi

• Meno a priezvisko: ......................................................

• Adresa: ........................................................................

• Telefón: .......................................................................
• E-mail: .........................................................................................

Údaje o objednávke

• Číslo objednávky/faktúry: ........................................
• Dátum nákupu: .........................................................
• Názov tovaru: ............................................................................

Popis závady
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................

Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie
(zaškrtnite preferovanú možnosť, konečné riešenie určí predávajúci podľa charakteru vady)
☐ Oprava tovaru
☐ Výmena tovaru za nový
☐ Zľava z ceny tovaru
☐ Vrátenie kúpnej ceny

Prílohy k žiadosti
☐ Kópia dokladu o kúpe
☐ Fotodokumentácia závady (ak je k dispozícii)

V .................................. dňa .............................

.....................................................
Podpis zákazníka

Reklamačný poriadok – práva z vadného plnenia

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní práv z vadného plnenia podľa Občianskeho zákonníka (zákon č. 89/2012 Zb.). Vzťahuje sa na tovar zakúpený v našom internetovom obchode.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady.

Predávajúci najmä zodpovedá za to, že tovar:

má vlastnosti, ktoré si strany dohodli, alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru,

je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,

zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe,

je dodaný v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,

vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

3. Práva kupujúceho z vadného plnenia

V prípade vady tovaru má kupujúci právo požadovať:

odstránenie vady opravou,

dodanie novej veci bez vady (výmenu),

primeranú zľavu z kúpnej ceny,

odstúpenie od zmluvy, ak vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy alebo nie je možné tovar riadne užívať.

4. Postup pri uplatnení reklamácie

Reklamáciu uplatňuje kupujúci bez zbytočného odkladu po tom, ako vadu zistí.

Reklamácia sa uplatňuje písomne – prostredníctvom formulára žiadosti o reklamáciu (na stiahnutie vyššie) alebo inou zrozumiteľnou formou.

K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe a stručný popis závady.

Kupujúci odovzdáva tovar na reklamáciu kompletný, vrátane všetkého príslušenstva.

5. Lehoty a spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

Ak reklamácia nie je vybavená v zákonnej lehote, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.

6. Náklady reklamácie

Náklady spojené s uznanou (oprávnenou) reklamáciou znáša predávajúci.

V prípade neoprávnenej reklamácie je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu účelne vynaložené náklady spojené s posúdením reklamácie.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na internetových stránkach predávajúceho.